مطلوب مشرفين لأقسام المنتدى

من طرف **فريال الامل** الخميس يونيو 10, 2010 11:49 pm

دكتور طارق السويدان

أكثر شىء يفشل التغيير هو مقاومه التغيير.

علم التخطيط يشرح كيف تسد الفجوه بين الرؤيه والواقع ولكنها لا تلتفت الى مقاومه الخطه والتغيير

اغلب الخطط تفشل بسبب المقاومه.

التغيير المفاجىء فى المؤسسه افضل من التغيير المتدرج لإن المقاومة ستنظم صفوفها وتتجهز لمقاومه التغيير

من اهم كتب التغيير المؤسسى هى Master of change

أساليب مقاومه التغيير:

مقاومه التغيير تتم ب 23 طريقة ،

أولها الا تهاجم التغيير ولكن هاجم أصحاب الدعوه للتغيير وشكك فى نوايهم وقلل كفائتهم

اذا تم مهاجمتهم لا تنجروا لنقاش الأشخاص ، واذا تم مهاجمتك حول النقاش الى أفكار.

الأسلوب ال 23 هو الإغتيال الجسدى مثل ما فعلوا فى رفيق الحريرى

أساليب المقاومه والتغيير مصدرها دراسه المافيا

هناك كتاب فى الإداره رائع اسمه المافيا

يجب أن تعرف أساليب مقاومه التغيير حتى تستطيع التغلب عليها.

دورة المؤسسه Business cycle:

كل المؤسسات تصعد ثم تستقر ثم تنزل ثم تستقر فى النزول ثم تبدأ فى الصعود

شركه سونى وجدوها تصعب ثم تستقر ثم تصعد ثم تستقر ثم تصعد.

عندما درسوا كيف حققت سونى هذه المعادلة. وجدوا انهم يراقبوا اداء المؤسسه اذا كانت تصعد يتركوهم واذا طالت مده الإستقرار أو بدات فى الصعود يغيروا القياده العليا كلها ،

عندما تبدأ المؤسسه فى الإستقرار أو النزول ، معنى هذا ان القياده بنزينها خلص ، لا يوجد عندها جديد تقدمه للمؤسسه ، اذا يجب تغييرها.

هناك وهم كبير اسمه التغيير من تحت ، التغيير من فوق ، الذى يأتى من تحت هو الدعم وليس التغيير

من يريد ارضاء الجميع لن يستطيع ان يقود التغيير.

التغيير الحقيقى هو التغيير فى العقليات ، مهما اعطيت من مهارات وقدرات ودورات ، كل هذا لن يؤدى الى تغيير حقيقى وجذرى فى المؤسسه.

92% من الشركات فى العالم ،شركات عائليه

98% من الشركات فى الخليج ، شركات عائليه

68% من الشركات عائليه تفلس بعد ما يموت المؤسس ، عندما يمسكها الجيل الثانى

8% من الشركات العائليه تبقى للجيل الثالث.

3 أسباب رئيسية لفشل الشركات العائلية:

· التمسك بالرؤيه التى وضعها الأب المؤسس

· معظم النجاح سببه العلاقات وليس الإنتاج والجوده ، فالمؤسس ورث شركه وأنظمه واداره ولم يورث ابناءه علاقاته.

· تدخل النساء وعدم تدريبهم تدريب جيد فى حياه والدهم.

المجموعه المتجانسه أقدر على التنفيذ ، المجموعه ال غير متجانسه اقدر على التخطيط

فى الدول ، الحكومه تكون متجانسه ويشكلها حزب واحد ، اما البرلمان فيكون غير متجانس.

تعريف الكبار فى السن منهم فوق ال 65 سنة.

هناك 2% من الكبار من يبقوا مبدعين ولا يقاموا التغيير، وكل شخص كبير يظن انه استثناء وهو ال 2%

التغيير قصير المدى يختلف عن قواعد التغيير طويله المدى.

قواعد التغيير قصيره المدى

· ابحث عما يعطى نتائج سريعه

· ابحث عن المساحات التى بها منافسة سريعه.

لضبط المصاريف: هناك4 مصادر

· تخفف من الصرف على البشر.

· تخفف من الجودة (خامات ارخص ....)

· تخفف من الصرف على التسويق

· هدر مالى فى أشياء ليس لها طائل

المصدر الوحيد الذى يمكن ان توفر وتضبط فيه هو الهدر المالى

تخفيف الصرف على البشر يدمر الروح المعناوية

اذا زاد ضبط المصاريف عن 10% ، ستؤثر على الجوده

ال 10% هى التى يمكن ان يكون بها هدر.

عندما تضبط المصاريف بنسبه 10% ، لن ينعكس هذا على زياده الأرباح الا بنسبه 3% تقريبا ، اذا كل هذا المجهود ،مجهود ليس له طائل.

سياسه شد الزحام سياسه فاشله.

بدل التركيز على شد الزحام ، ركز على زياده الإيراد.

كثير من القياديين عندهم أفكار رائعه ولكن كان يمنعها او يوقفها المسئول الكبير ، فلو ذهب المسئول الكبير ستتفجر ابداعات القياديين من الصف الثانى.

اذا دخلنا فى الخسائر ، عين ناس من خارج الشركه

اذا لازلت تحقق أرباح ، رقى ناس من داخل الشركه.

كيف تزيد الأرباح؟

الإيراد	الربح	المصاريف
2000	1000	1000
2100	1200 أكثر الطرق استخداما	900
2200	1200	1000
2000	1200	800
2300	1200 أحسن طريقة	1100
1900	1200 لو فرع فاشل ، اقفله واتخلص من مصاريفه وهاخسر ارباحه ايضا	700

الربح : يزيد عن طريق

· زبائن جدد

· زبائن حاليين يشتروا زيادة .

ما الذى يجعل الزبون الجديد يأتينى؟

· التسويق بنسبه الثلث ، يأتى بتسويق

· من الزبائن الراضيين ، الثلثين يأتون عبر هذا الطريق

ما الذى يجعل الزبون القديم يشترى أكثر؟

· الرضا

· التسويق

زيادة الرضى كيف تأتى؟

· السعر (السعر والجودة سويا 33%)

· الجودة

· خدمة 66%

كيف ترفع الخدمه؟

· موظف كفء ومتحمس

كيف تجعل موظفيك كفء ومتحمس؟

· خدمه مميزة داخليه

كيف تأتى الخدمة المميزة الداخلية؟

· خدمات مادية

o الرواتب

o المكافأت

o المكان

o المقر

o الترقية

· خدمات معنوية- هى اهم بنسبه الثلثين فى امريكا

o التحفيز

o التقدير

o الصلاحيات

o الفهم – يعرف ما هى خطه الشركه ودوره فيها)

o التعلم والتدرب

o الإهتمام بالعائلة

o الإستماع